A partir de hoy la Territorial Antioquia de la Unidad de Restitución de Tierras, ubicada en el Centro Comercial El Punto de la Oriental, reactivó la atención presencial a la ciudadanía. El proceso se hará de manera gradual y con cita previa para garantizar a la ciudadanía la implementación de las medidas de bioseguridad y mantener el distanciamiento social.

Medellín, agosto 24 de 2020 (@Urestitución). Tras el cierre preventivo decretado por el Gobierno Nacional, con ocasión de la emergencia sanitaria causada por el COVID – 19, las puertas de la Unidad de Restitución de Tierras con sede en Medellín se abrieron nuevamente para prestar el servicio de atención presencial a la ciudadanía.

Esta reanudación en la prestación del servicio presencial obedece a la fase de reactivación que se adelanta en la ciudad. Para reabrir la oficina se tuvieron en cuenta todas las medidas necesarias determinadas por el Gobierno Nacional y los entes territoriales para garantizar la bioseguridad de los visitantes y los colaboradores de la Unidad.

Las medidas dispuestas establecen que para brindar atención se debe contar con cita previa para no superar el 20% de la capacidad de ocupación en las instalaciones; se realizará toma de temperatura al ingreso; los espacios estarán debidamente señalizados para que se mantengan un distanciamiento de dos metros entre los visitantes. Además, no se permitirá el ingreso de menores de 18 años ni de mayores de 60 años y se está impulsando que cuando las consultas del proceso sean de aspectos generales del proceso, estas se realicen por vía telefónica o virtual.

Es importante anotar que los canales virtuales y telefónicos de la Unidad se mantuvieron abiertos durante el aislamiento preventivo obligatorio para continuar acompañando y asesorando a los solicitantes. En los meses que duró el confinamiento, la entidad atendió cerca de 1.000 personas vía telefónica y virtual en Antioquia. Durante este tiempo también continuaron su curso normal los procesos de elaboración de demandas de restitución gracias a la implementación del modelo de Demanda Electrónica.  

La Unidad de Restitución de Tierras recomienda a la ciudadanía que antes de hacer una diligencia presencial, acuda en primera instancia a las líneas de atención telefónica a la ciudadanía: 322 346 3489, 322 346 3497, 314 438 2345 o 322 345 4592. El propósito es valorar previamente si es indispensable su desplazamiento y proceder a agendar su respectiva cita; o si la gestión del trámite puede realizarse a distancia. El fin es promover el autocuidado de nuestros solicitantes.