La URT realiza medición de la percepción de la atención y servicio que se presta a la ciudadanía. Hasta el año 2022, se llevó a cabo el proceso de encuesta contratado con un tercero, desde el año 2023 y en la actualidad dicho proceso se desarrolla internamente por el subgrupo de encuesta perteneciente al Grupo de Gestión y Servicio a la Ciudadanía; proceso que se desarrolla a través del diligenciamiento de una encuesta virtual realizada a los peticionarios, solicitantes víctimas de despojo y ciudadanos que interactúan con la URT, y que se diligencia:

• Telefónicamente, orientado por una técnica encuestadora de la entidad,
• Link ubicado en la página web de la URT, el cual diligencia el ciudadano.
• Link enviado por correo.

La herramienta de función pública facilitó la aplicación exitosa de la encuesta de medición de la experiencia de la ciudadanía en su relacionamiento con la URT. Al ejecutar este proceso se consolidan resultados y se realiza análisis de estos para la toma de decisiones y acciones que se plasman en planes de mejoramiento que incluyen estrategias de mejora continua.

El Grupo de Gestión en Atención y Servicios a la Ciudadanía, con el fin de fortalecer la Política de Atención y Servicios a la Ciudadanía desarrolló la Estrategia "Encuesta de la Experiencia del Servicio", con base en los resultados del 2024. Consulta los resultados en el siguiente video: