La Unidad Administrativa Especial de Gestión de Restitución de Tierras Despojadas - UAEGRTD en cumplimiento de uno de los fines esenciales del Estado, como lo es, servir a la comunidad, ha adoptado la Política de Atención y Servicio a la Ciudadanía; la cual parte del conocimiento de los derechos, necesidades y problemas de la ciudadanía, para trabajar en torno a resultados que logren su satisfacción permanente. De esta forma, al tener a la ciudadanía organizada como referentes del servicio, se convierten en actores activos durante todas las etapas del ciclo de la gestión pública: i) planeación; ii) ejecución; ii) seguimiento y evaluación y; iv) rendición de cuentas.