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Con la estrategia denominada “La restitución de tierras rinde cuentas”, la Unidad de Restitución de Tierras ocupó el primer lugar en la categoría Entidades del Orden Nacional - Rama Ejecutiva en el concurso del Día Nacional de Rendición de Cuentas 2020 “Entidades que dan ejemplo de Estado abierto y transparencia en medio de la emergencia” del Departamento Administrativo de la Función Pública.

Esta estrategia estuvo orientada a dialogar constantemente con la ciudadanía, dar respuesta a inquietudes y evidenciar el cumplimiento de los compromisos asumidos con las víctimas de la violencia.

Se estructuró como un plan de largo aliento que incluyó una caracterización de usuarios y grupos de valor; una encuesta de implementación del Acuerdo de Paz realizada por PNUD y bases de datos de solicitantes de restitución de tierras; audiencias de rendición de cuentas pasadas; ejercicios de participación ciudadana como los núcleos de mujeres y semilleros de líderes impulsados por el área de diálogo social de la entidad.

El informe de rendición se publicó en la web y se difundió en redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto -SMS. Esto se sumó a acciones de difusión en prensa regional y nacional a través de ruedas de prensa y notas invitando a conocer el informe de gestión publicado. En las regiones, los periodistas locales, emisoras comunitarias, líderes sociales y personeros fueron aliados para la socializar la información, así como, las autoridades locales a quienes invitamos a participar, sobre todo en zonas identificadas con mayor número de solicitudes de restitución.

Participación Ciudadana

Para la convocatoria de diálogo se desarrollaron mesas de trabajo virtuales dirigidas a líderes, mujeres y jóvenes víctimas para generar un voz a voz. Además, para ampliar el alcance de la participación ciudadana, se habilitó un enlace en la página web que permitió dar a  conocer los temas de interés y dudas de los ciudadanos, estas hicieron parte del contenido de la audiencia pública y fueron respondidas por correo electrónico u oficio.

Adaptación en medio de la pandemia

En el marco de la pandemia, la entidad apropió su estrategia para tener mayor alcance e impacto sin poner en riesgo al público; la audiencia se emitió en Canal Institucional que hace parte de la televisión pública, gratuita y con cobertura nacional además fue retransmitida en Facebook. El lenguaje fue claro e incluyente, de ahí que se definiera hacer uso del lenguaje de señas durante la transmisión. Les llevamos computadores con conexión a líderes en territorio, para que accedieran a la transmisión, pues algunos carecen de televisión y celulares con acceso a internet. La puesta en escena ejemplificó una ´ventana al campo` que evidenció la transformación que genera el proceso de restitución en la vida de miles de familias y los proyectos productivos a través de la vitrina Frutos de la Restitución.

En la audiencia participaron presencialmente los voceros encargados de temas misionales de la entidad quienes dieron respuesta a compromisos previamente adquiridos con la ciudadanía y respondieron en vivo dudas recogidas en terreno y las que iban llegando a través de canales digitales.

La evaluación de la rendición se hizo a través de encuesta digital, las dudas se respondieron directamente y los casos específicos fueron radicados como PQRS. Finalmente, se registraron todos los compromisos adquiridos con la ciudadanía y se estos han sido clave para la planificación de la gestión de la entidad y se ha hecho seguimiento constante a los avances que buscan responder a estos.

¿Qué hizo de esto una estrategia innovadora?

Cumpliendo con los compromisos adquiridos con la ciudadanía en la rendición de cuentas 2019, pusimos la tecnología al servicio de víctimas, implementando la Demanda Electrónica en el 100% del país para reducir tiempo en trámites y agilizar procesos. 

Además, para dar continuidad al proceso de restitución de tierras, gracias a herramientas tecnológicas como computadores con internet que hicimos llegar al campo con técnicos que apoyaran a nuestros beneficiarios; cumpliendo con los protocolos de bioseguridad, adelantamos encuentros virtuales con mujeres, jóvenes y líderes, los conectamos con colaboradores de la entidad, jueces y magistrados de restitución de tierras para que los escucharan.

Desde la Unidad de Restitución de Tierras tenemos un compromiso con las víctimas, es a quienes nos debemos. Si tienes alguna idea que nos permita crear más espacios de participación ciudadano estamos abiertos a escucharla.