Grupo Servicios Tecnológicos

FUNCIONES DEL GRUPO DE SISTEMA DE REGISTRO

De conformidad con el artículo 27 de la Resolución 00526 de 2018, corresponde al grupo servicios tecnológicos, ubicado en la oficina de tecnologías de la información, ejercer las siguientes funciones:

• Garantizar la operación mediante la efectiva prestación de servicios de TI, con los siguientes criterios: disponibilidad, cumplimiento de niveles de servicio, escalabilidad, continuidad, gestión de TI (ITIL, normas y estándares) y seguridad de la información.
• Prestar el servicio de suministro y operación de la infraestructura tecnológica, almacenamiento, centro de datos, conectividad y monitoreo de la infraestructura.
• Diseñar, implementar y mantener la arquitectura de la infraestructura tecnológica que permite la prestación de los servicios de TI, en cumplimiento de las políticas definidas.
• Gestionar la operación y administración técnica de la infraestructura tecnológica: aplicaciones de servicios informáticos.
• Gestionar la atención a través de la mesa de servicios, soporte de primer nivel y segundo nivel, escalamiento de los ingenieros en términos de los ANS de los servicios de TI establecidos.
• Racionalizar los recursos asignados a los servicios de TI en procura de optimizar el uso eficiente de la infraestructura tecnológica.
• Gestionar la capacidad de los servicios de TI, basado en las mediciones de uso y consumos de recursos.